Perguntas Frequentes (FAQ)
1. Quais são os métodos de pagamento aceitos?
Aceitamos pagamentos via PIX e boleto bancário com desconto de 5% no valor do produto, via cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express) com parcelamento de até 3 vezes sem juros em qualquer produto da loja. Outras questões sobre o processo de compras, consulte nossa página de Política de Compras.
2. Qual é a política de envio?
Oferecemos envio padrão gratuito para todas as compras de produtos internacionais, para produtos no país você pode usar a calculadora de frete para saber o custo. Os tempos de entrega variam de acordo com a localização, geralmente entre 5 a 7 dias úteis. Para envios internacionais, o frete é gratuito, os tempos de entrega podem ser mais longos, até 20 dias, mas pode incidir custos alfandegários que devem ser pagos pelo comprador somente quando o produto chegar ao país.
3. Como posso acompanhar meu pedido?
Após a confirmação do pagamento, primeiramente você receberá um e-mail de confirmação do pedido e outro e-mail com o número de rastreamento. Esse número pode ser usado para acompanhar o status do seu pedido através do nosso site ou do site da transportadora.
4. Posso devolver um produto se não estiver satisfeito?
Certamente, aceitamos devoluções dentro de 30 dias a partir da data de entrega, desde que o produto esteja em condições originais e não tenha sido usado. Para obter mais informações sobre nossa política de devolução, consulte nossa página de Política de Devolução.
5. Como faço para entrar em contato com o suporte ao cliente?
Você pode entrar em contato conosco através do formulário de contato em nosso site, por e-mail ou chat online. Teremos prazer em ajudá-lo com qualquer dúvida ou preocupação que você possa ter.
6. Vocês oferecem garantia nos produtos?
Sim, oferecemos garantia, porém como muitos produtos do nosso catálogo são importados, garantimos a substitiuição ou devolução do valor pago pelo produto em caso de arrependimento em até 7 dias e por defeito de fabricação em até 30 após a compra. Se você tiver algum problema com um produto comprado, basta entrar em contato conosco para obter assistência. Para mais informações vconsulte nossa página de Política de Devolução.
7. Vocês têm uma loja física onde posso ver os produtos pessoalmente?
No momento, operamos apenas online e não temos uma loja física. No entanto, fornecemos imagens de alta qualidade e descrições detalhadas de todos os produtos em nosso site para garantir que você tenha uma boa ideia do produto que está comprando.
8. Vocês oferecem descontos para compras em grande quantidade?
Sim, oferecemos descontos em compras em grande quantidade. Entre em contato conosco para discutir suas necessidades específicas e forneceremos uma cotação personalizada.
9. Os produtos vêm com manual de instruções?
Sim, sempre que aplicável, nossos produtos são enviados com manuais de instruções em formato digital ou físico, dependendo do produto.
10. Como faço para cancelar ou alterar meu pedido depois de confirmado?
Se você precisar cancelar ou alterar seu pedido após a confirmação, entre em contato conosco o mais rápido possível. Faremos o possível para atender ao seu pedido, mas observe que os pedidos já processados ou enviados podem não ser mais elegíveis para cancelamento ou alteração.
